Nous vous informons que du 8 au 19 août nos livraisons seront suspendues . Vous pouvez cependant  passer une commande que nous prendrons en charge à partir du 22 août .

DROIT DE RETRACTATION

Le client peut exercer son droit de rétractation (selon art. 5 del D.Lgs n. 185 del 22 maggio 1999)  en informant  Biohealth Italia s.r.l. , de sa décision au travers d’une déclaration explicite par courrier Corso Francia 233/D - 10098 Rivoli (TO) - ITALIE ou par  mail customerservice@biohealthstore.com et ce dans un délai de 14 jours et en communiquant les informations nécessaires sur les produits et le numéro de la commande . Le client devra alors dans un délai de 14 jours restituer à ses frais les produits objet du retour avec la copie mail de la confirmation de commande à l’adresse suivante :

Biohealth Italia s.r.l. - Corso Francia, 233/D - 10098 Rivoli (TO).

Le client sera remboursé intégralement de tous les paiements effectués (excepté le coût éventuel d’un mode de livraison différent des standards appliqués par Biohealthstore), et ce par le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction (sans coût supplémentaire à charge du client).

En cas d’utilisation du droit de rétractation pour une partie de la commande, le remboursement sera effectué seulement pour les produits concernés et si le client a bénéficié d’une livraison gratuite en fonction d’une valeur minimum de commande il sera tenu de payer les frais d’expédition liée à une commande inférieure au minimum requis pour la gratuité de livraison.

LA LIVRAISON EST DIFFERENTE DE LA COMMANDE ?

Si votre colis est incomplet ou erroné nous vous prions de nous contacter dans les 48H par email  à l’adresse customerservice@biohealthstore.com en transmettant une photo de la non comformité . Nous effectuerons une vérification afin de pouvoir rapidement et gratuitement procéder à une substitution .

J’AI RECU UN PRODUIT ENDOMMAGĖ ?                                                                                                 

Dans ce cas nous vous prions de suivre attentivement la procédure suivante : au moment de signer le bon de livraison écrivez, à côté de signature, “marchandise endommagée » ou si vous avez un doute que la marchandise soit endommagée écrirez « sous réserve de contrôle ». Une fois le colis ouvert, si le contenu n’est pas intégral merci de nous contacter immédiatement par email à l’adresse customerservice@biohealthstore.com. Cette procédure nous permettra de remplacer le produit le plus tôt possible.

NON CONFORMITE

Biohealth Italia s.r.l. est responsable envers le consommateur pour tout défaut de conformité existant au  moment de la livraison du produit et se manifestant dans un délai correspondant à la date de péremption des produits et ce sauf dans le caso ù la non conformité découle d’une conservation incorrecte du produit telle qu’indiquée sur le conditionnement ou dans le prospectus présent dans le packaging.

En cas de non conformité d’un produit acheté, le client a droit à sa substitution, sans frais supplémentaire; et ce quand le produit est disponible . En alternative le client a droit à la résolution du contrat et au remboursement. 

Afin de pouvoir utiliser cette garantie légale le client devra communiquer la non conformité avec date d’achat et de livraison du produit) en s’appuyant idéalement sur des photos à customerservice@biohealthstore.com.