Nous vous informons que du 8 au 19 août nos livraisons seront suspendues . Vous pouvez cependant  passer une commande que nous prendrons en charge à partir du 22 août .

Est-il NECESSAIRE de s’enregistrer sur le site pour passer une commande?

Oui. Vous pouvez accéder et naviguer sur notre site sans aucune limitation mais si vous souhaitez  passer une commande il est nécessaire d’accéder au système en cliquant sur le bouton «Connexion» en haut à droite sur la page Accueil, et en insérant votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe. Ainsi reconnu par le système vous pourrez bénéficier de façon personnalisée d’offres ou avantages éventuels en cours.  

Comment s’enregistrer sur le site?

Pour passer une commande il est nécessaire de s’enregistrer.

Pour s’enregistrer : cliquer sur le bouton « Connexion » en haut à droite sur la page Accueil,  insérer une adresse email pour créer un nouveau compte et remplir tous les champs obligatoires (ceux avec une astérisque). L’adresse email insérée sera utilisée uniquement pour vous envoyer des communications importantes et ne sera communiquée à personne d’ autre. Si vous insérez les données correctement un message d’enregistrement correct s’affichera , dans le cas contraire un message vous expliquera quelles sont les  informations qui n’ont pas été acceptées. Cette inscription ne peut être effectuée qu’une seule  fois, elle est gratuite et ne  vous engage à rien.

N.B. certains sites ont l’habitude d’envoyer un email de confirmation d’enregistrement contenant un lien à cliquer pour confirmer l’inscription, cette procédure n’est pas nécessaire sur Biohealthstore.com et donc, une fois complété l’enregistrement, vous pouvez procéder directement à une commande.

 Que faire si j’oublie mon adresse email ou le mot de passe?

Cliquer sur le bouton “Connexion” qui se trouve en haut à droite de chaque page et la page de connexion s’affichera. Cliquer ensuite sur «mot de passe oublié?» et suivre les instructions; vous recevrez les données demandées par email. Vérifier la réception de l’email envoyé automatiquement par le système au cas où il pourrait être bloqué par votre système antispam.

Comment acheter un produit?

Pour acheter un produit il est nécessaire d’accéder à la page produit. Pour cela il y a plusieurs moyens:

    Cliquer sur la ligne produit « citrates » ou « confort urinaire » qui se trouve sur le menu principal sur la Homepage.

    Insérer le nom du produit dans le champ de recherche libre qui se trouve à droite juste en dessous du menu principal. 

De cette façon vous pouvez visualiser la fiche du produit et en vérifier la disponibilité. Nous vous rappelons qu’il est toujours nécessaire d’indiquer la quantité à acheter.

Une fois choisi le produit cliquer sur le bouton «ajouter au panier». Dans le panier vous pouvez contrôler le récapitulatif de votre commande. Enfin pour terminer votre commande cliquer sur le bouton «Commander», confirmer les données ou insérer une adresse de livraison différente et choisir le type du paiement.

Je suis intolérant ou allergique au soja, œufs, noix, cacahuètes, lait, gluten etc. Comment être rassuré sur mes achats?  

De façon générale nos produits ne contiennent pas d’allergènes dans leur  formulation, cependant pour pouvoir déclarer leur absence il est nécessaire de réaliser une analyse spécifique sur chaque lot de production . Dans ce cas précis, vous pourrez trouver l’indication de par exemple SANS GLUTEN sur le packaging du produit et sur la fiche produit que nous vous invitons à consulter avant chaque achat.

Quels sont les frais d’expédition?

Voir les conditions d’expédition. Cliquez ici

J’ai déjà finalisé ma commande mais j’ai oublié un produit ou je le veux changer. Cela est-il possible?

Il n’est pas possible modifier une commande déjà finalisée. Le système informatique ne permet pas de modification. Par contre vous pouvez  demander l’annulation de la commande en utilisant les coordonnées fournies sur le site customerservice@biohealthstore.com ou au n de téléphone +39 366 584 66 97 et procéder avec une nouvelle commande.

Quels sont les délais moyens de livraison? 

Voir les conditions d’expédition. Cliquez ici

Quels sont les transporteurs utilisés pour l’expédition?

Voir les conditions d’expédition . Cliquez ici

J’ai reçu mon colis mais il manque quelque chose, que puis-je faire?

Si votre colis est incomplet ou erroné nous vous prions de nous contacter immédiatement par email  à l’adresse customerservice@biohealthstore.com

Comment effectuer un retour? 

Voir les informations liées au droit de rétractation-résiliation-non-conformité. Cliquez ici

J’ai reçu ma commande mais le produit est endommagé, que puis-je faire?                         

Voir les informations liées au droit de rétractation-résiliation-non-conformité. Cliquez ici 

Quelles sont les garanties de sécurité pour mes paiements par carte bancaire? 

Voir les informations liées aux modalités de paiement. Cliquez ici

 J’ai choisi un paiement par virement bancaire, où sont les coordonnées pour l’effectuer?

Voir les informations liées aux modalités de paiement. Cliquez ici

Codes remise et coupon de quoi  s’agit’il? Où se trouvent’ils 

Les codes remise sont des codes particuliers qui donnent le droit à une remise sur l’achat des produits. Ces codes sont émis occasionnellement à des fins promotionnelles pour nos clients et il sont communiqués par email ou sur notre site.

Les prix des produits peut changer sans préavis? J’ai vu hier un prix sur le site et  il a changé aujourdh’ui.

Nous nous réservons  le droit de changer les prix de ses produits sur la base d’évaluations commerciales, promotions ou autres. Il est difficile prévoir ces variations en avance.